Proxmox erweitert Enterprise Support auf 24/7 und gründet Proxmox North America Inc.

Weltweiter, direkt vom Hersteller bereitgestellter Support rund um die Uhr für Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server und Proxmox Datacenter Manager startet am 19. Oktober 2026. Eine neue Tochtergesellschaft in Kingston, Ontario bietet lokalen Vertrieb, administrativen und technischen Support während der Geschäftszeiten in allen nordamerikanischen Zeitzonen.

WIEN, Österreich, und KINGSTON, Ontario, Kanada – 02. September 2026 – Proxmox Server Solutions GmbH hat heute die Erweiterung seines Enterprise Supports auf eine 24/7-Abdeckung bekannt gegeben, beginnend mit 19. Oktober 2026 sowie die Gründung von Proxmox North America Inc., einer neuen Tochtergesellschaft mit Sitz in Kingston, Ontario, Kanada.

Die Ausweitung auf 24/7 ist die Antwort auf ein anhaltendes Wachstum: Die installierte Basis von Proxmox umfasst inzwischen weltweit mehr als 2,3 Millionen aktive Proxmox Virtual Environment Server, und die Nachfrage nach durchgehendem, direkt vom Hersteller bereitgestelltem Support steigt branchenübergreifend: von Cloud-Anbietern über das Gesundheitswesen und den öffentlichen Sektor bis hin zu Finanzdienstleistern und Enterprise-Kunden. Nachdem Proxmox seine globale Engineering- und Support-Organisation in den vergangenen Jahren deutlich ausgebaut hat, ist 2026 der richtige Zeitpunkt, das Support-Angebot auf eine durchgehende Verfügbarkeit zu erweitern, ohne dabei die technische Tiefe zu beeinträchtigen, die Kunden von Proxmox erwarten.

Der kanadische Standort ergänzt diese globale Kompetenz um eine dedizierte lokale Präsenz für Nordamerika. Ein Team von Proxmox-Infrastrukturexperten verantwortet Vertrieb, Vertragsverwaltung, Unterstützung bei der Beschaffung sowie technischen Support während der Geschäftszeiten in allen nordamerikanischen Zeitzonen.

Bill Hughes, neuer CEO von Proxmox North America Inc., hat mehr als eine Dekade Erfahrung im Bereich Open-Source-Infrastruktur und Enterprise-IT gesammelt und eng mit Herstellern und Endkunden bei der Umsetzung groß angelegter Virtualisierungslösungen zusammengearbeitet.

„Das ist der logische nächste Schritt“, sagt Tim Marx, COO von Proxmox Server Solutions GmbH. „Unser Support-Team ist in den letzten Jahren massiv gewachsen, und die Nachfrage unserer Kunden – ob aus der Cloud, dem Gesundheitswesen, dem öffentlichen Sektor, der Bildung oder dem Finanzwesen – war eindeutig: Sie wollen direkten Support vom Hersteller, rund um die Uhr und unabhängig von lokalen Geschäftszeiten. 24/7 zum festen Bestandteil unseres Enterprise-Angebots zu machen, ist deshalb der nächste naheligende Schritt. Damit entfällt einer der letzten Gründe, warum Unternehmen zögern, Open-Source-Infrastruktur ins Zentrum ihrer Produktivumgebung zu stellen.“

„Das Team in Kingston ist fest in die globale Support-Organisation von Proxmox eingebunden“, sagt Bill Hughes, CEO von Proxmox North America Inc. „Es bietet nordamerikanischen Kunden eine lokale Niederlassung für Beschaffung und Verträge, ein Team, das zu den lokalen Geschäftszeiten für das Tagesgeschäft von Eastern bis Pacific Time zur Verfügung steht, sowie den direkten Draht zu demselben Engineering-Team, das Proxmox weltweit unterstützt.“

24/7 Enterprise Support

Beginnend mit 19. Oktober 2026 erweitert Proxmox sein Enterprise-Support-Angebot für alle Kunden weltweit auf eine durchgehende Abdeckung rund um die Uhr:

• Zugang zu Proxmox-Enterprise-Ingenieuren in jeder Zeitzone, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
• Umfasst Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server und Proxmox Datacenter Manager, einschließlich Offline-Updates und Schlüsselaktivierung für regulierte Air-Gap-Umgebungen.
• Direkt bereitgestellt vom globalen Proxmox Engineering-Team.

Verfügbarkeit nach Support-Stufe:

• Premium: Die 24/7-Abdeckung ist ab dem ersten Tag im bestehenden Plan enthalten, inklusive unbegrenzter Support-Tickets, priorisierter Reaktionszeit von 2 Stunden und SLA-gestützten Eskalationsprozessen für kritische Anfragen und Produktionsausfälle.
• Standard: Der 24/7-Zugang wird im Rahmen eines späteren Onboarding-Zeitfensters im vierten Quartal 2026 freigeschaltet.
• Basic: Keine Änderung am bestehenden SLA. Das globale Proxmox Support-Team arbeitet nun über die österreichischen Geschäftszeiten hinaus, wobei lokale Teams nicht kritische Anfragen innerhalb ihrer eigenen Geschäftszeiten bearbeiten. Basic-Kunden werden dadurch in allen Regionen in der Praxis spürbar kürzere Antwortzeiten erleben.

Proxmox North America Inc.

Der kanadische Standort übernimmt die kaufmännischen und operativen Aufgaben des Tagesgeschäfts, die von einer lokalen Präsenz profitieren:

• Vertrieb und Account-Management für Kunden und Partner in den USA und Kanada, während der lokalen Geschäftszeiten.
• Technischer Support während der Geschäftszeiten in folgenden Zeitzonen: Eastern, Central, Mountain und Pacific.
• Vertragsverwaltung, Rechnungsstellung und Unterstützung bei der Beschaffung in USD und CAD im Rahmen eines Common-Law-Rechtssystems.
  Partner-Enablement: Förderung zertifizierter Reseller, gemeinsame Pre-Sales-Aktivitäten sowie die gemeinsame Bereitstellung lokaler Services.
• Zertifizierte Trainings und fachliche Beratung.

Das Team ist Teil der globalen Support- und Engineering-Organisation von Proxmox, die ihren Sitz in Wien, hat und weiterhin die Produktentwicklung und die globale Roadmap vorantreibt.

Globale Kontinuität und nahtloser Übergang für Bestandskunden und Partner

• Bestehende Verträge bleiben gültig, und Kunden in Nordamerika können bei ihrer nächsten Vertragsverlängerung im Jahr 2027 zu Proxmox North America Inc. wechseln. Es besteht kein unmittelbarer Handlungsbedarf.
• Proxmox verstärkt seine Investitionen in das zertifizierte Reseller-Netzwerk in ganz Nordamerika, damit regionale Vertriebspartner Proxmox-Support-Pläne künftig deutlich einfacher beziehen und mit lokalen Services bündeln können.
• Produktentwicklung und Kernentwicklung bleiben am Proxmox-Hauptsitz in Wien angesiedelt, mit weiteren Investitionen in das Team, das die globale Proxmox-Roadmap aus Europa vorantreibt.

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Über Proxmox Server Solutions GmbH
Proxmox Server Solutions bietet leistungsstarke, intuitive Open-Source-Serversoftware, die Herstellerunabhängigkeit garantiert und die Gesamtkosten minimiert. Unternehmen jeder Größenordnung verlassen sich auf den verbindlichen Herstellersupport, zertifizierte Trainings und ein globales Netzwerk aus 3.000 Integrationspartnern, um ihre Geschäftskontinuität sicherzustellen. Mehr als 60.000 Firmenkunden weltweit setzen auf aktive Proxmox Supportpläne, um ihre geschäftskritische IT abzusichern. Die 2005 gegründete Proxmox Server Solutions GmbH hat ihren Hauptsitz in Wien, Österreich, und verfügt mit Proxmox North America Inc. über eine Tochtergesellschaft in Kingston, Ontario.

Über Proxmox North America Inc.
Proxmox North America Inc. ist die nordamerikanische Tochtergesellschaft von Proxmox Server Solutions GmbH mit Sitz in Kingston, Ontario, Kanada. Sie bietet lokalen Vertrieb, technischen Enterprise Support zu nordamerikanischen Geschäftszeiten, zertifizierte Schulungen, Vertragsverwaltung und Consulting für Proxmox-Lösungen in den USA und Kanada. Das Team ist Teil der globalen technischen Enterprise-Support-Organisation von Proxmox.

Kontakt: Proxmox Server Solutions GmbH, press@proxmox.com